『7-Eleven：一個(gè)“專門應(yīng)對(duì)變化的行業(yè)”』

非常差異深圳品牌定位公司分享：7-Eleven之所以經(jīng)常被同行稱為業(yè)界的先驅(qū)者，作為顧客的生活據(jù)點(diǎn)，持續(xù)“創(chuàng)造便利”的7-Eleven可謂是一個(gè)“專門應(yīng)對(duì)變化的行業(yè)”。其核心因素在于我們從不放過任何細(xì)微的變化并能夠予以恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)。

從變化中讀懂“未來”，建立“假設(shè)”然后“執(zhí)行”，再對(duì)結(jié)果進(jìn)行“驗(yàn)證”。

這一過程有助于優(yōu)化工作模式——如果在平日的工作中堅(jiān)持重復(fù)“假設(shè)一執(zhí)行一驗(yàn)證”的過程，那么在不遠(yuǎn)的未來必將有所斬獲。

“為了成長(zhǎng)，必須積極應(yīng)對(duì)變化”連加盟店的店長(zhǎng)、供貨的生產(chǎn)商也都和我一樣說了這樣的話。7-Eleven的全體員工都和我持有相同的經(jīng)營(yíng)理念，秉承了共同的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。

紛繁的數(shù)據(jù)和社會(huì)的各種動(dòng)向中，早一步捕捉未來的可能性，思考“必須做出的應(yīng)對(duì)”——這就是我經(jīng)常建議員工實(shí)踐的“突破性思考”。

如果一味因循守舊，總是以昨日的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，勢(shì)必?zé)o法打破現(xiàn)有的壁壘，獲得開創(chuàng)未來的靈感。并且只有當(dāng)你形成了對(duì)未來的構(gòu)想，才會(huì)產(chǎn)生挑戰(zhàn)的目標(biāo)和意義。而我們7-11正是從“未來的可能性”中誕生的企業(yè)。

『一切從“打破常識(shí)”開始』

由于便利店采取年中無休的經(jīng)營(yíng)方式，為了在新年也能為顧客提供新鮮的食品，我們向供應(yīng)商提出了正月發(fā)貨的請(qǐng)求，但同樣遭到了拒絕。過年期間，生產(chǎn)制造商都會(huì)放假，在他們眼里，這或是7- Eleven 又一個(gè)“違背常識(shí)”的餿主意。

然而，想要一年365天為顧客提供美味食品的理想是我們的原動(dòng)力，面對(duì)挫折我們并沒有放棄，而是持之以恒地拜訪供應(yīng)商闡述我們的愿景。終于功夫不負(fù)有心人，在創(chuàng)業(yè)兩年后，供應(yīng)商接受了我們的請(qǐng)求，包括那年的正月假期在內(nèi)，7-Eleven每天都能在貨柜上陳列新鮮的面包。此后，米飯和配菜的生產(chǎn)商也逐漸配合我們?cè)谡录倨诶锕┴浟?。由此，山崎面包開啟了正月生產(chǎn)的新歷史，對(duì)零售行業(yè)具有劃時(shí)代的意義。

711在引進(jìn)POS系統(tǒng)之前，我讓店員們每天分早晚兩次手工記錄下陳列的產(chǎn)品數(shù)量，借此讓他們學(xué)會(huì)把控銷售情況，了解什么產(chǎn)品暢銷，什么產(chǎn)品滯銷。當(dāng)他們徹底地掌控了這一能力后，我才正式導(dǎo)入POS系統(tǒng)。（打破常規(guī)，流程先正規(guī)化，再引入主流）我曾多次強(qiáng)調(diào)過：“世界上沒有兩個(gè)完全一樣的便利店。因此目前的這個(gè)行業(yè)不存在飽和一說。”

在企業(yè)規(guī)模日益龐大的過程中，視覺盲點(diǎn)也會(huì)隨之增多，因此這并不是一個(gè)輕松的任務(wù)，企業(yè)必須嚴(yán)陣以待，堅(jiān)持當(dāng)下所應(yīng)該做的事。

人一旦有了成功的經(jīng)歷，馬上會(huì)認(rèn)定“這是關(guān)鍵點(diǎn)”“這么做才能成功”等，沉浸于過去的經(jīng)驗(yàn)中自我滿足。這種慣性思維千萬不可取。

面對(duì)企業(yè)逃避現(xiàn)實(shí)的管理者，我有時(shí)會(huì)恨鐵不成鋼地嚴(yán)厲勸說他們,因?yàn)槲抑兰热徽嫘南胍卣旃模捅仨毥?jīng)歷一次“破壞性”的巨大變革。